Conditions générales.

Dernière mise à jour : juin 2026

Les présentes conditions régissent votre utilisation du site Prins & Prins et votre achat de biens et de services auprès de nous. En utilisant ce site ou en passant commande, vous les acceptez. Merci de les lire conjointement avec nos politique de confidentialité et Politiques, garanties & assurance.

1. À propos de Prins & Prins

Prins & Prins est une maison indépendante de diamants et de haute joaillerie fondée en 1982, exerçant au 66 Loop Street, centre-ville du Cap, Afrique du Sud. Nous maîtrisons l'ensemble du processus en interne, de la recherche de diamants et de pierres précieuses à la création de bijoux sur mesure. Nous sommes membres de longue date du Jewellery Council of South Africa, de la JMASA et de Cape Town Tourism.

2. Produits, descriptions & certification

Nous prenons soin de décrire nos pièces avec exactitude. Les diamants et pierres précieuses sont accompagnés, le cas échéant, de certificats de classification de laboratoires indépendants (par exemple GIA ou EGL). Nous garantissons toutes les caractéristiques telles qu'énoncées dans les documents accompagnant un article au moment de la vente. S'il était démontré que ces caractéristiques diffèrent de ce qu'indiquent ces documents, ou que des défauts de fabrication sont présents, Prins & Prins s'engage à remplacer l'article par un autre répondant aux spécifications d'origine ou les dépassant, à hauteur de la valeur en rands sud-africains du coût de l'article au moment de l'achat.

Les photographies sont indicatives. Comme beaucoup de pièces sont naturelles et faites main, de légères variations de couleur, d'inclusions et de finition sont inhérentes et font partie du caractère des pierres naturelles et de la joaillerie artisanale.

3. Prix & disponibilité

Les prix sont indiqués en rands sud-africains et incluent, le cas échéant, la taxe sur la valeur ajoutée. Les prix et la disponibilité peuvent changer sans préavis, les diamants naturels, pierres précieuses et métaux précieux étant soumis aux mouvements du marché. Lorsqu'un article n'est pas disponible, il peut être fabriqué sur commande, comme indiqué dans nos Politiques, garanties & assurance.

4. Commandes & formation du contrat

Passer commande constitue une offre d'achat. Un contrat contraignant est formé dès que nous confirmons et traitons votre commande. Le traitement des commandes, la communication, les annulations et les précommandes sont régis par nos Politiques, garanties & assurance. Tous les paiements en ligne sont chiffrés par technologie SSL et traités via une passerelle tierce sécurisée ; les données de carte ne sont pas conservées sur nos serveurs après l'achat.

5. Retours, échanges & remboursements

Les retours, échanges et remboursements sont intégralement régis par nos Politiques, garanties & assurance, qui font partie des présentes conditions.

6. Nos garanties

Nous respectons et dépassons les garanties exigées par la loi sud-africaine sur la protection des consommateurs (CPA) :

• Un bijou peut être retourné dans les 30 jours s'il ne correspond pas à ce qui a été promis. Un bijou est par nature décoratif et ne peut être retourné pour des raisons de goût personnel, sauf s'il est défectueux.
• Si le poinçon du métal ne correspond pas à la teneur réelle (par exemple marqué 18K sans l'être), l'article donne droit à un remboursement intégral.
• Les articles ne peuvent être retournés s'ils ont été modifiés par un autre joaillier, s'il s'agissait de commandes sur mesure (par exemple des alliances d'éternité à motif), ou s'ils sont endommagés par l'usage.

7. Garantie fabricant limitée

Tous les bijoux Prins & Prins sont couverts par une garantie fabricant limitée de 6 mois contre les défauts de matériaux (par exemple la porosité des alliages), les erreurs de fabrication (par exemple des griffes cassées ou des sertissages défaillants) et une mise à taille défectueuse due à notre erreur. Tous les articles sont contrôlés avant livraison.

Entretien offert à vie. Pendant toute la vie d'un article acheté chez nous (les articles d'autres joailliers sont exclus), vous avez droit au nettoyage aux ultrasons, au contrôle des griffes, au polissage professionnel et à des conseils d'entretien. Le rhodiage est limité à une prestation offerte au cours de la première année suivant l'achat. La mise à taille d'une bague est limitée à une prestation offerte dans les 3 premiers mois suivant l'achat ; au-delà, les tarifs habituels s'appliquent. Si une bague est fabriquée à une taille de doigt indiquée par le client plutôt que par un conseiller Prins & Prins, la mise à taille offerte ne s'applique pas.

La garantie ne couvre pas les dommages accidentels ou le mésusage, la perte ou le vol de pierres ou d'articles, l'usure (rayures, décoloration, anneaux déformés), ni les modifications par des tiers. La garantie devient caduque si un article a été modifié, remis à taille ou réparé par un tiers autre que Prins & Prins.

Défaut de fabrication (couvert)	Usure ou dommage (non couvert)
Griffes desserrées sur une pièce neuve	Griffes usées par le port quotidien
Soudure rompue sans dommage extérieur	Bague déformée à la suite d'un choc
Fermoir défectueux dès la production	Fermoir cassé par accrochage ou traction

Demandes de garantie. Écrivez à sales@prinsandprins.com ou rendez-nous visite au 66 Loop Street, Cape Town. Fournissez une copie de la facture d'origine et une description claire du problème (images recommandées). Les demandes sont évaluées dans les 14 jours ouvrés suivant la réception de l'article pour expertise interne par la direction au Cap. Si elles sont acceptées, les réparations sont gratuites ; si l'article est irréparable, un remplacement ou un avoir est proposé.

8. Assurance des bijoux

Notre garantie ne couvre ni la perte ni les dommages accidentels. Nous vous conseillons vivement d'assurer vos bijoux contre le vol ou la perte, les dommages accidentels, les catastrophes naturelles et les incidents survenus en voyage. Consultez votre assureur habitation ou un assureur spécialisé en joaillerie.

9. Propriété intellectuelle

L'ensemble du contenu de ce site, y compris les textes, photographies, dessins, logos et le nom Prins & Prins, appartient à Prins & Prins ou lui est concédé sous licence, et est protégé par le droit sud-africain et international de la propriété intellectuelle. Vous ne pouvez reproduire, distribuer ou utiliser aucun contenu à des fins commerciales sans notre accord écrit préalable.

10. Limitation de responsabilité

Dans toute la mesure permise par la loi, et sans limiter vos droits au titre du Consumer Protection Act, Prins & Prins n'est pas responsable des pertes indirectes ou consécutives découlant de l'utilisation de ce site. Rien dans les présentes conditions n'exclut ni ne limite une responsabilité qui ne peut légalement l'être.

11. Droit applicable & juridiction

Les présentes conditions sont régies par le droit de la République d'Afrique du Sud, y compris le Consumer Protection Act et l'Electronic Communications and Transactions Act. Tout litige relève de la compétence des tribunaux sud-africains.

12. Modifications des présentes conditions

Nous pouvons mettre à jour ces conditions de temps à autre. La version publiée sur cette page, avec la date indiquée ci-dessus, est la version en vigueur et s'applique à votre utilisation du site et à toute commande passée après cette date.

13. Nous contacter