Politiques, garanties & assurance.

Dernière mise à jour : août 2026

Cette page expose les politiques, garanties et assurances applicables à tout achat effectué auprès de Prins & Prins Diamonds, 66 Loop Street, Cape Town. Elle est conforme au droit sud-africain, notamment au Consumer Protection Act 68 of 2008, à l'Electronic Communications and Transactions Act 25 of 2002 et à la loi POPIA, et doit être lue conjointement avec les conditions applicables à votre transaction. Rien ici n'exclut ni ne limite un droit légal qui ne peut être écarté. En cas de conflit entre une clause et la législation impérative sud-africaine de protection des consommateurs, la loi prévaut.

1. Commandes & paiement

Gestion des commandes. Les détails de la commande et toute modification sont confirmés par e-mail, et les informations de suivi suivent dès l'expédition. Les commandes sont traitées du lundi au vendredi, hors jours fériés. Les commandes reçues après 12h00, ou après 12h00 un vendredi, sont traitées le jour ouvré suivant.

Modifications et annulations. Pour modifier ou annuler une commande, contactez sales@prinsandprins.com dès que possible. Une fois la commande traitée ou expédiée, les modifications peuvent ne plus être possibles.

Précommandes. Les dates de livraison des précommandes ne sont qu'estimatives, car elles dépendent de services de messagerie tiers.

Paiement et sécurité. Nous acceptons American Express, Visa et Mastercard. Les transactions en ligne sont protégées par chiffrement SSL, les informations de paiement transitent par une passerelle tierce sécurisée et ne sont pas conservées sur nos serveurs après l'achat. Les données personnelles sont collectées et traitées uniquement dans la mesure nécessaire à l'exécution de votre commande, conformément à POPIA. Voir notre politique de confidentialité pour le détail.

2. Retours, échanges & droit de rétractation

Prins & Prins respecte l'ensemble des droits applicables au titre du CPA et, le cas échéant, de l'ECTA. Les droits légaux des consommateurs ne peuvent être écartés par la présente politique. Lorsqu'un retour ou un échange est autorisé ou accepté et que des frais de retour s'appliquent, tous les frais liés au retour, y compris l'expédition, la messagerie, la livraison et l'assurance, restent à la charge du client, sauf lorsque le droit sud-africain applicable impose à Prins & Prins de les supporter.

Achats en boutique et changement d'avis

Un bijou est par nature ornemental, et le goût personnel est subjectif. Lorsque vous avez eu une occasion raisonnable d'examiner et de choisir en boutique un article correctement fourni et non défectueux, il n'existe pas de droit de rétractation légal général au seul motif que vous changeriez d'avis par la suite. Par courtoisie commerciale, nous acceptons néanmoins en général de tels retours dans un délai de 30 jours, dans leur état d'origine non modifié, avec la facture originale et les éventuels documents d'expertise ou de classification, à condition que l'article n'ait pas été remis à taille, réparé ou modifié par un tiers autre que Prins & Prins.

Transactions en ligne et électroniques

Pour les achats effectués via notre site, l'article 44 de l'ECTA vous donne le droit d'annuler sans motif dans un délai de 7 jours à compter de la réception des marchandises. Informez-nous par écrit à sales@prinsandprins.com dans ce délai. Vous supportez le coût direct du retour, et tout remboursement est effectué sous 30 jours. Ce droit ne s'applique pas aux bijoux sur mesure, spécialement fabriqués, personnalisés ou gravés, en vertu de l'article 42(2) de l'ECTA, et il est distinct et additionnel des conditions commerciales et légales prévues ailleurs dans la présente politique.

Marchandises défectueuses ou non conformes

Lorsque le CPA s'applique, les recours légaux restent ouverts pour des marchandises défectueuses, dangereuses, décrites de façon substantiellement inexacte ou ne répondant pas aux normes de qualité applicables. Au titre de la garantie légale de qualité de six mois du CPA, les marchandises éligibles peuvent être retournées et vous pouvez, sous réserve de la loi, choisir la réparation, le remplacement ou le remboursement. Si un poinçon de métal, par exemple 18 ct, ne correspond pas à la teneur réelle d'un article, nous garantissons un remboursement intégral.

Bijoux sur mesure, sur commande spéciale et modifiés

Les bijoux sur mesure, personnalisés, gravés, remis à taille, spécialement fabriqués ou autrement modifiés ne sont ordinairement pas repris pour changement d'avis et peuvent échapper à certains droits de rétractation. Cela ne supprime aucun recours légal en cas de défaut, de livraison erronée ou de non-conformité aux spécifications convenues, et toute exception reste soumise à l'accord de la direction.

Diamants et pierres précieuses

Un diamant ou une pierre précieuse retourné doit être accompagné de son certificat de classification d'origine. À défaut, un nouveau certificat de l'EGL ou du GIA est exigé, à vos frais, avant que le retour puisse être traité.

Échanges volontaires

En complément de vos droits légaux, nous pouvons, à notre discrétion, autoriser l'échange d'un bijou éligible dans un délai de 12 mois contre un article de valeur égale ou supérieure, à condition qu'il soit non porté, intact, non modifié et accompagné de la facture originale et de sa documentation. Le crédit accordé sur l'article de remplacement se fonde sur la valeur de marché de l'article retourné au moment du retour ou de la montée en gamme autorisée, hors frais de carte, et non sur le prix d'achat initial, la valeur des diamants et des métaux précieux pouvant fluctuer dans le temps. Les frais de messagerie de retour et les taxes restent à votre charge, sauf disposition contraire du droit sud-africain applicable.

Tous les retours et échanges sont proposés sans préjudice de vos droits au titre du CPA ou de l'ECTA.

3. Garanties & assurance

Nos garanties viennent s'ajouter à vos droits légaux de consommateur et ne s'y substituent pas. Nous répondons des caractéristiques matérielles et des descriptions fournies avec nos bijoux. Toute description matériellement inexacte, tout titre de métal précieux erroné ou tout défaut éligible seront traités conformément à la loi applicable. Un changement de goût personnel après un achat en boutique ne constitue pas, en soi, un défaut ni un motif légal de retour.

Tous les bijoux bénéficient d'une garantie fabricant limitée de 6 mois couvrant les défauts éligibles de matériaux, de fabrication et de mise à taille mal exécutée par nos soins. Chaque article est contrôlé avant livraison. Pendant toute la vie de votre pièce, vous bénéficiez gratuitement du nettoyage aux ultrasons, du resserrage des pierres, du contrôle des griffes et du polissage, hors rhodiage, ainsi que de conseils d'entretien.

Notre garantie commerciale ne couvre pas les dommages accidentels, le mésusage, la perte ou le vol, l'usure normale telle que rayures, décoloration ou anneaux déformés, ni les problèmes causés ou aggravés par des modifications, mises à taille ou réparations effectuées par des tiers, lesquelles annulent également la garantie. Ces exclusions ne suppriment aucun droit légal qui ne peut être écarté.

Pour faire jouer la garantie. Écrivez à sales@prinsandprins.com ou présentez-vous au 66 Loop Street, Cape Town, muni de votre facture originale et d'une description claire du problème. Des photographies sont recommandées. Nous visons à réaliser l'évaluation interne dans les 14 jours ouvrés suivant la réception. Les demandes acceptées au titre de la garantie de fabrication sont réparées gratuitement. Lorsqu'une réparation n'est pas raisonnablement possible, un remplacement approprié ou un autre recours sera envisagé, sous réserve de vos droits légaux.

Notre garantie ne couvre ni la perte, ni le vol, ni les dommages accidentels. Nous recommandons une assurance habitation ou une assurance bijoux adaptée, couvrant la perte, les dommages accidentels et les incidents survenus en voyage.

4. Qui nous sommes

Depuis 1982, Prins & Prins a bâti sa réputation sur la confiance, le savoir-faire et les valeurs familiales, en gérant en interne la recherche de diamants et de pierres précieuses ainsi que la création de bijoux sur mesure. Nous nous engageons pour une gouvernance éthique et le respect du droit sud-africain, pour l'essor des communautés et le développement du personnel, pour un approvisionnement en diamants exempts de conflit dans le cadre du Processus de Kimberley, un approvisionnement responsable en métaux précieux, une fabrication durable et une gestion responsable des déchets d'atelier, ainsi que des pratiques économes en énergie et respectueuses de l'environnement. Nous soutenons une exploitation minière responsable conciliant valeur économique, conservation et droits humains, et nous sommes membres de longue date du Jewellery Council of South Africa, de la JMASA et de Cape Town Tourism.

5. Questions & réclamations

Les réclamations non résolues peuvent être portées devant le Consumer Goods and Services Ombud, la National Consumer Commission ou, le cas échéant, le Jewellery Council of South Africa, pour tout litige non réglé avec ou par l'intermédiaire de Prins & Prins.

Si un point de la présente politique vous paraît obscur, ou si vous souhaitez plus de détails sur vos droits, vous pouvez consulter directement le CPA, l'ECTA, POPIA et les autres textes applicables, ou demander un avis juridique indépendant. La présente politique fournit une information générale et ne constitue pas un conseil juridique.