Términos & condiciones.

Última actualización: junio de 2026

Estos Términos rigen el uso que usted haga de la web de Prins & Prins y su compra de bienes y servicios. Al usar este sitio o realizar un pedido, acepta estos Términos. Léalos junto con nuestras política de privacidad y Políticas, garantías & cobertura.

1. Sobre Prins & Prins

Prins & Prins es una casa independiente de diamantes y alta joyería fundada en 1982, con sede en el 66 de Loop Street, centro de Ciudad del Cabo, Sudáfrica. Gestionamos todo el proceso internamente, del abastecimiento de diamantes y gemas a la creación de joyas a medida. Somos miembros desde hace mucho del Jewellery Council of South Africa, la JMASA y Cape Town Tourism.

2. Productos, descripciones & certificación

Ponemos cuidado en describir nuestras piezas con exactitud. Los diamantes y las gemas van acompañados, cuando procede, de certificados de clasificación de laboratorios independientes (por ejemplo GIA o EGL). Garantizamos todas las características tal como constan en los documentos que acompañan a la pieza en el momento de la venta. Si se demostrara que las características difieren de lo indicado en esos documentos, o que existen defectos de fabricación, Prins & Prins se compromete a sustituir la pieza por otra que cumpla o supere las especificaciones originales, por el valor en rands sudafricanos del coste de la pieza en el momento de la compra.

La fotografía es orientativa. Como muchas piezas son naturales y hechas a mano, las pequeñas variaciones de color, inclusiones y acabado son inherentes y forman parte del carácter de las piedras naturales y de la joyería artesanal.

3. Precios & disponibilidad

Los precios se indican en rands sudafricanos e incluyen, cuando corresponde, el impuesto sobre el valor añadido. Los precios y la disponibilidad pueden cambiar sin previo aviso, ya que los diamantes naturales, las gemas y los metales preciosos están sujetos a los movimientos del mercado. Cuando una pieza no está disponible, puede fabricarse por encargo, según se recoge en nuestras Políticas, garantías & cobertura.

4. Pedidos & formación del contrato

Realizar un pedido constituye una oferta de compra. El contrato vinculante se forma una vez que confirmamos y tramitamos su pedido. La tramitación de pedidos, las comunicaciones, las cancelaciones y las reservas anticipadas se rigen por nuestras Políticas, garantías & cobertura. Todos los pagos en línea se cifran con tecnología SSL y se procesan a través de una pasarela segura de terceros; los datos de la tarjeta no se guardan en nuestros servidores tras la compra.

5. Devoluciones, cambios & reembolsos

Las devoluciones, los cambios y los reembolsos se rigen íntegramente por nuestras Políticas, garantías & cobertura, que forman parte de estos Términos.

6. Nuestras garantías

Cumplimos y superamos las garantías exigidas por la Ley sudafricana de Protección del Consumidor (CPA):

• Una joya puede devolverse en un plazo de 30 días si no responde a lo prometido. La joya es por naturaleza decorativa y no puede devolverse por razones de gusto personal, salvo que sea defectuosa.
• Si el contraste del metal no coincide con su contenido real (por ejemplo, marcado 18K sin serlo), la pieza da derecho al reembolso íntegro.
• No podrán devolverse las piezas que hayan sido modificadas por otro joyero, que fueran encargos a medida (por ejemplo, alianzas de eternidad labradas) o que estén dañadas por el uso.

7. Garantía limitada del fabricante

Toda la joyería de Prins & Prins está cubierta por una garantía limitada del fabricante de 6 meses frente a defectos de materiales (por ejemplo, porosidad en aleaciones), errores de hechura (por ejemplo, garras rotas o engastes deficientes) y ajustes de talla defectuosos por error nuestro. Todas las piezas se revisan antes de la entrega.

Cuidado gratuito de por vida. Durante toda la vida de una pieza comprada a nosotros (se excluyen las piezas de otros joyeros), tiene derecho a limpieza por ultrasonidos, revisión de garras, pulido profesional y consejos de mantenimiento. El rodiado se limita a un servicio gratuito dentro del primer año desde la compra. El ajuste de talla del anillo se limita a un ajuste gratuito dentro de los 3 primeros meses desde la compra; después se aplican los costes habituales. Si un anillo se fabrica según una talla de dedo indicada por el cliente y no por un asesor de Prins & Prins, el ajuste gratuito no se aplica.

La garantía no cubre daños accidentales o uso indebido, pérdida o robo de piedras o piezas, desgaste (arañazos, decoloración, brazos doblados) ni modificaciones por terceros. La garantía queda anulada si una pieza ha sido modificada, ajustada de talla o reparada por alguien distinto de Prins & Prins.

Defecto de fabricación (cubierto)	Desgaste o daño (no cubierto)
Garras flojas en una pieza nueva	Garras desgastadas por el uso diario
Soldadura rota sin daño externo	Anillo doblado por un golpe
Cierre defectuoso de origen	Cierre roto por enganche o tirón

Reclamaciones de garantía. Escriba a sales@prinsandprins.com o visítenos en el 66 de Loop Street, Ciudad del Cabo. Aporte copia de la factura original y una descripción clara del problema (se recomiendan imágenes). Las reclamaciones se evalúan en un plazo de 14 días laborables desde que la pieza se recibe para su evaluación interna por la dirección en Ciudad del Cabo. Si se aprueban, las reparaciones son gratuitas; si la pieza es irreparable, se ofrece una sustitución o un abono.

8. Seguro de joyas

Nuestra garantía no cubre pérdida ni daños accidentales. Recomendamos encarecidamente asegurar sus joyas frente a robo o pérdida, daños accidentales, catástrofes naturales e incidentes durante viajes. Consulte a su aseguradora de hogar o a una aseguradora especializada en joyería.

9. Propiedad intelectual

Todo el contenido de esta web, incluidos textos, fotografías, diseños, logotipos y el nombre Prins & Prins, es propiedad de Prins & Prins o está licenciado a la casa, y está protegido por el derecho sudafricano e internacional de propiedad intelectual. No puede reproducir, distribuir ni usar ningún contenido con fines comerciales sin nuestro consentimiento previo por escrito.

10. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, y sin limitar sus derechos conforme a la Ley de Protección del Consumidor, Prins & Prins no se hace responsable de pérdidas indirectas o consecuentes derivadas del uso de esta web. Nada en estos Términos excluye ni limita ninguna responsabilidad que no pueda excluirse o limitarse lícitamente.

11. Ley aplicable & jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Sudáfrica, incluidas la Ley de Protección del Consumidor y la Ley de Comunicaciones y Transacciones Electrónicas. Cualquier controversia queda sometida a la jurisdicción de los tribunales sudafricanos.

12. Cambios en estos Términos

Podemos actualizar estos Términos de vez en cuando. La versión publicada en esta página, con la fecha indicada arriba, es la vigente y se aplica a su uso del sitio y a cualquier pedido realizado después de esa fecha.

13. Contacto