Políticas, garantías & cobertura.

Última actualización: agosto de 2026

Esta página expone las políticas, garantías y coberturas aplicables cuando compra en Prins & Prins Diamonds, 66 Loop Street, Ciudad del Cabo. Cumple con la legislación sudafricana, incluida la Consumer Protection Act 68 of 2008, la Electronic Communications and Transactions Act 25 of 2002 y la POPIA, y debe leerse junto con las condiciones aplicables a su operación concreta. Nada de lo aquí dispuesto excluye ni limita ningún derecho legal que no pueda excluirse lícitamente. Cuando una cláusula entre en conflicto con la legislación imperativa sudafricana de consumo, prevalece la ley.

1. Pedidos & pago

Gestión de pedidos. Los datos del pedido y cualquier cambio se confirman por correo electrónico, y los datos de seguimiento se envían una vez despachado. Los pedidos se tramitan de lunes a viernes, salvo festivos. Los pedidos recibidos después de las 12:00, o después de las 12:00 de un viernes, se tramitan el siguiente día laborable.

Cambios y cancelaciones. Para modificar o cancelar un pedido, escriba a sales@prinsandprins.com cuanto antes. Una vez tramitado o despachado el pedido, los cambios pueden no ser posibles.

Reservas anticipadas. Las fechas de entrega de las reservas anticipadas son solo estimaciones, ya que dependen de servicios de mensajería de terceros.

Pago y seguridad. Aceptamos American Express, Visa y Mastercard. Las operaciones en línea están protegidas con cifrado SSL, los datos de pago se procesan a través de una pasarela segura de terceros y no se almacenan en nuestros servidores tras la compra. Los datos personales se recogen y tratan solo en la medida necesaria para atender su pedido, conforme a la POPIA. Consulte nuestra política de privacidad para más detalle.

2. Devoluciones, cambios & derecho de desistimiento

Prins & Prins respeta todos los derechos aplicables conforme a la CPA y, cuando proceda, a la ECTA. Esta política no puede excluir los derechos legales del consumidor. Cuando se permita o se acepte una devolución o un cambio y existan costes de devolución, todos los gastos relacionados, incluidos el envío de retorno, la mensajería, la entrega y el seguro, corren por cuenta del cliente, salvo cuando la legislación sudafricana aplicable obligue a Prins & Prins a asumirlos.

Compras en tienda y cambio de opinión

Una joya es por naturaleza ornamental y el gusto personal es subjetivo. Cuando ha tenido una oportunidad razonable de examinar y elegir en tienda un artículo correctamente suministrado y sin defectos, no existe un derecho legal general de desistimiento por el mero hecho de cambiar después de opinión. No obstante, como gesto de cortesía aceptamos por lo general dichas devoluciones en un plazo de 30 días, en su estado original sin alterar, con la factura original y los documentos de tasación o clasificación, siempre que el artículo no haya sido ajustado de talla, reparado ni modificado por alguien distinto de Prins & Prins.

Operaciones en línea y electrónicas

Para las compras hechas a través de nuestra web, el artículo 44 de la ECTA le da derecho a cancelar sin motivo en un plazo de 7 días desde la recepción de la mercancía. Comuníquelo por escrito a sales@prinsandprins.com dentro de ese plazo. Usted asume el coste directo de la devolución, y cualquier reembolso se abona en un plazo de 30 días. Este derecho no se aplica a joyas a medida, fabricadas expresamente, personalizadas o grabadas, según el artículo 42(2) de la ECTA, y es distinto y adicional a las condiciones comerciales y legales recogidas en el resto de esta política.

Mercancía defectuosa o no conforme

Cuando se aplica la CPA, siguen disponibles los remedios legales para mercancía defectuosa, insegura, descrita de forma sustancialmente errónea o que incumpla los estándares de calidad aplicables. Al amparo de la garantía implícita de calidad de seis meses de la CPA, la mercancía que reúna los requisitos puede devolverse y usted puede, con arreglo a la ley, elegir reparación, sustitución o reembolso. Si un contraste de metal, por ejemplo 18 quilates, no coincide con el contenido real del artículo, garantizamos el reembolso íntegro.

Joyas a medida, de encargo especial y modificadas

Las joyas a medida, personalizadas, grabadas, ajustadas de talla, fabricadas expresamente o modificadas de otro modo no se aceptan normalmente para devoluciones por cambio de opinión y pueden quedar fuera de ciertos derechos de desistimiento. Esto no elimina ningún remedio legal por defectos, suministro incorrecto o falta de conformidad con las especificaciones acordadas, y cualquier excepción queda sujeta a la aprobación de la dirección.

Diamantes y piedras preciosas

Un diamante o una gema devueltos deben incluir su certificado original de clasificación de laboratorio. Si no está disponible, se requiere un nuevo certificado del EGL o del GIA a su cargo antes de poder tramitar la devolución.

Cambios voluntarios

Además de sus derechos legales, podemos permitir a nuestra discreción el cambio de joyas que reúnan los requisitos en un plazo de 12 meses por un artículo de valor igual o superior, siempre que esté sin usar, sin daños, sin modificar y acompañado de la factura original y su documentación. El crédito para el artículo sustitutivo se basa en el valor de mercado del artículo devuelto en el momento de la devolución o mejora autorizada, excluidas las comisiones de tarjeta, y no en el precio de compra original, ya que el valor de los diamantes y los metales preciosos puede fluctuar con el tiempo. Los gastos de mensajería de devolución y los impuestos siguen a su cargo, salvo que la legislación sudafricana aplicable disponga otra cosa.

Todas las devoluciones y cambios se ofrecen sin perjuicio de sus derechos conforme a la CPA o la ECTA.

3. Garantías & cobertura

Nuestras garantías se suman a sus derechos legales como consumidor y no los sustituyen. Respondemos de las características materiales y las descripciones que acompañan a nuestras joyas. Las descripciones sustancialmente erróneas, una ley incorrecta del metal precioso o los defectos cubiertos se atenderán conforme a la ley aplicable. Un cambio de gusto personal tras una compra en tienda no constituye, por sí mismo, un defecto ni un motivo legal de devolución.

Todas las joyas llevan una garantía limitada del fabricante de 6 meses que cubre los defectos admisibles de materiales, hechura y ajuste de talla realizado incorrectamente por nosotros. Cada artículo se revisa antes de la entrega. Durante toda la vida de su pieza tiene derecho gratuitamente a limpieza por ultrasonidos, apriete de piedras, revisión de garras y pulido, salvo el rodiado, además de consejos de mantenimiento.

Nuestra garantía voluntaria no cubre daños accidentales, uso indebido, pérdida o robo, el desgaste normal como arañazos, decoloración o brazos doblados, ni problemas causados o agravados por modificaciones, ajustes de talla o reparaciones de terceros, que además anulan la garantía. Estas exclusiones no eliminan ningún derecho legal que no pueda excluirse lícitamente.

Para reclamar. Escriba a sales@prinsandprins.com o acuda al 66 de Loop Street, Ciudad del Cabo, con su factura original y una descripción clara del problema. Recomendamos aportar fotografías. Nuestro objetivo es completar la evaluación interna en un plazo de 14 días laborables desde la recepción. Las reclamaciones de garantía por defectos de fabricación que se aprueben se reparan sin coste. Cuando la reparación no sea razonablemente posible, se estudiará una sustitución adecuada u otra solución, sin perjuicio de sus derechos legales.

Nuestra garantía no cubre pérdida, robo ni daños accidentales. Recomendamos un seguro de hogar o específico de joyería que cubra pérdida, daños accidentales e incidentes durante viajes.

4. Quiénes somos

Desde 1982, Prins & Prins ha construido su reputación sobre la confianza, el oficio y los valores familiares, gestionando internamente el abastecimiento de diamantes y gemas y la creación de joyas a medida. Nos comprometemos con una gobernanza ética y el cumplimiento de la ley sudafricana, con el desarrollo de la comunidad y de la plantilla, con el abastecimiento de diamantes libres de conflicto en el marco del Proceso de Kimberley, con la compra responsable de metales preciosos, con una fabricación sostenible y una gestión responsable de los residuos del taller, y con prácticas eficientes energéticamente y respetuosas con el medio ambiente. Apoyamos una minería responsable que equilibre el valor económico con la conservación y los derechos humanos, y somos miembros desde hace mucho del Jewellery Council of South Africa, la JMASA y Cape Town Tourism.

5. Consultas & reclamaciones

Las reclamaciones no resueltas pueden elevarse al Consumer Goods and Services Ombud, a la National Consumer Commission o, cuando proceda, al Jewellery Council of South Africa, por cualquier controversia no resuelta con Prins & Prins o a través de la casa.

Si algo de esta política no le queda claro, o desea más detalle sobre sus derechos, puede consultar directamente la CPA, la ECTA, la POPIA y demás legislación pertinente, o buscar asesoramiento jurídico independiente. Esta política ofrece información general y no constituye asesoramiento legal.