Preguntas frecuentes.

Es bienvenido durante nuestro horario, de lunes a viernes de 09:00 a 17:00 y sábados de 09:00 a 13:00. Cerrado domingos y festivos. Para una experiencia privada y sin prisas, recomendamos reservar una visita. Reserve una visita privada.

Dentro de Huguenot House, en la esquina de Hout Street y Loop Street, en el 66 de Loop Street, centro de Ciudad del Cabo. Operamos en este edificio, de nuestra propiedad, desde 1993.

Puede aparcar en Heritage Square, subiendo por Buitengracht Street y luego dos manzanas por Hout Street, o en el aparcamiento de Strand Street, a unos 200 metros de nosotros.

Sí, y son gratuitas: una charla didáctica sobre cómo se extraen, clasifican y valoran los diamantes; una visita cultural al histórico Huguenot House; y una visita al museo y al taller de orfebrería, donde podrá ver a nuestros artesanos trabajando.

Somos una casa familiar independiente que controla todo el proceso desde 1982, del abastecimiento y la clasificación de gemas al diseño y la orfebrería, todo bajo un mismo techo y en un edificio de nuestra propiedad. Trata directamente con quienes buscan y fabrican su pieza, con gemólogos formados en el GIA en el banco y cuarenta y cuatro años de reputación detrás de cada venta.

Sí. Le enviaremos imágenes detalladas y toda la información de clasificación, le explicaremos la pieza por teléfono o vídeo y se la enviaremos totalmente asegurada. Muchos de nuestros clientes internacionales compran así, y siempre es bienvenido a verla antes en persona con cita previa.

Sí. Todas las compras incluyen un IVA del 15 %, reembolsable a los viajeros internacionales con pasaporte no sudafricano al solicitarlo a la salida de Sudáfrica. Ayudamos a cada cliente internacional con las instrucciones y el asesoramiento para reclamarlo.

Sí, ofrecemos ambos. Y si desea preparar una sorpresa en la tienda para un ser querido, le ayudaremos encantados a organizarla.

Sí. Los pagos con tarjeta se procesan a través de una pasarela segura y cifrada, y los datos de la tarjeta nunca se almacenan. Tratamos su información conforme a la ley sudafricana POPIA. Lea nuestra política de privacidad y cookies.

Sí, solo comerciamos con diamantes y piedras preciosas naturales. Nunca guardamos piedras sintéticas o de laboratorio en nuestras instalaciones, de modo que no existe ninguna posibilidad de que se mezclen naturales y de laboratorio.

No. Toda nuestra casa se construye en torno a los diamantes y las piedras preciosas naturales, y es lo único que tenemos y vendemos.

Sí. Junto a los diamantes naturales somos conocidos por nuestra tanzanita, y trabajamos el zafiro, la esmeralda, el rubí y una amplia gama de finas gemas de color, sueltas o engastadas.

Sí. Puede elegir un diamante suelto certificado y encargarnos que diseñemos un engaste a su alrededor, o simplemente adquirir la piedra sola.

Sí. Apoyamos plenamente el Proceso de Kimberley, y cada certificado de tasación que emitimos garantiza que nuestros diamantes están libres de conflicto y que nuestro oro procede de proveedores responsables.

Nuestros gemólogos formados en el GIA le guiarán por la talla, el color, la pureza y los quilates, las cuatro características que definen un diamante, y le ayudarán a equilibrarlas según su gusto y su presupuesto. Puede comparar piedras en persona en nuestro laboratorio gemológico.

Los diamantes y las gemas de color van acompañados de un informe de clasificación de un laboratorio independiente o de nuestro gemólogo interno, y toda la joyería incluye un certificado de tasación para el seguro.

Sí. Nuestro laboratorio gemológico propio, dirigido por gemólogos titulados del GIA, identificará, clasificará y tasará sus diamantes y gemas y emitirá los certificados.

Empiece con una consulta tranquila. Le orientaremos sobre diamantes, estilos y presupuesto, y podemos trabajar con total discreción para una pedida sorpresa. Si no conoce la talla del dedo, ofrecemos un ajuste de talla gratuito dentro de los tres meses siguientes a la compra.

Sí. Los encargos a medida son el corazón de lo que hacemos: se diseñan y se realizan a mano en nuestro Aurum Art Atelier, y cada pieza pasa nuestro estricto control de calidad interno.

Todo ocurre bajo un mismo techo, del abastecimiento y la clasificación al diseño y el engaste final, de modo que la calidad, la confidencialidad y la hechura se controlan en cada paso.

Por supuesto. Podemos transformar una joya heredada o usar su propio oro y sus diamantes para crear algo completamente nuevo.

La mayoría de los encargos tarda entre dos y tres semanas, según la complejidad y la búsqueda de las piedras. Le damos un calendario claro en la consulta.

Sí. Usted aprueba el diseño en cada fase y lo afinamos hasta que sea exactamente el adecuado, antes de cortar nada de metal.

No hay un mínimo fijo. Trabajamos con un amplio abanico de presupuestos y le diremos con honestidad qué es viable con el suyo.

Sí. Una tasación profesional garantiza una reposición correcta en caso de pérdida. Recuerde: tiene derecho a que una joya perdida se la reponga el joyero que usted elija, no un catálogo de artículos fabricados en serie.

Sí. Nuestros orfebres con experiencia se ocupan del ajuste de talla, el recrecido de garras, la sustitución de piedras, la soldadura láser y la restauración completa de piezas antiguas y heredadas. Recomendamos reensartar cada uno o dos años las perlas de uso habitual.

Sí. Nuestros orfebres reparan, restauran y ajustan joyas sin importar dónde se hicieran, y nuestros gemólogos pueden tasar para el seguro las piezas que ya posee.

Sí. Somos uno de los pocos joyeros con licencia de segunda mano para comprar diamantes y joyería de metal precioso al público. También ofrecemos un servicio de intermediación y aceptamos entregas a cuenta de una pieza nueva.

American Express, Visa y Mastercard, además de transferencias bancarias. Los pagos con tarjeta se cifran mediante una pasarela segura y los datos de la tarjeta nunca se conservan tras la compra.

Sí. Entrega en mano al día siguiente, totalmente asegurada, dentro de Sudáfrica, y mensajería segura y asegurada a todo el mundo con la documentación aduanera completa.

Si la compró en tienda, por lo general aceptamos como cortesía la devolución por cambio de opinión en un plazo de 30 días, en su estado original sin alterar, con la factura y los documentos de clasificación o tasación. Si la compró a través de esta web, la ley ECTA le concede 7 días desde la entrega para cancelar sin motivo, lo que no se aplica a piezas a medida, grabadas o fabricadas expresamente. También podemos permitir un cambio dentro de 12 meses por una pieza de valor igual o superior, abonando su pieza al valor de mercado en el momento del cambio y no al precio que pagó. Consulte nuestras Políticas, garantías y cobertura.

Limpieza, apriete de piedras, revisión de garras y pulido gratuitos durante toda la vida de su pieza, salvo el rodiado. Una actualización gratuita de su tasación para el seguro durante cinco años, la opción de mejorar o cambiar sus diamantes en el futuro y un folleto sobre el cuidado de sus joyas.

Sí, una garantía limitada del fabricante de seis meses que cubre los defectos admisibles de materiales y hechura. Durante toda la vida de su pieza también tiene derecho gratuitamente a limpieza por ultrasonidos, apriete de piedras, revisión de garras y pulido, salvo el rodiado. Todo el detalle está en nuestras Políticas, garantías y cobertura.

Entregamos un folleto de cuidado con cada compra, y siempre es bienvenido a traer su pieza para una limpieza profesional gratuita.

Sí. Desde 2005 ofrecemos prácticas de dos años a los titulados en Fabricación de Joyería de la Universidad de Stellenbosch y de la Cape Peninsula University of Technology. Somos un centro de formación registrado por la MQA, y el Dr Prins tutoriza personalmente a cada becario.

Nuestros diseñadores y orfebres compiten desde 1994 en PlatAfrica, considerado los Óscar de la joyería sudafricana, y en los De Beers Shining Light Awards. El palmarés de la casa es de doce premios PlatAfrica y tres premios De Beers, de treinta y un diseños presentados y diecinueve resultados con clasificación. El más reciente es el primer premio de Vuyani Gumede en la categoría de Estudiantes de PlatAfrica 2024. Cada pieza se muestra en nuestra página de Premios y prensa.

El Dr Petré Prins es autor de tres manuales del sector, y nuestro boletín, The Diamond Bulletin, va por su 46.º año de publicación. Lo fundó en 1980, cuando era director general de Monex Diamonds, y lo continuó tras comprar la empresa y rebautizarla como Prins and Prins en 1982. Es probablemente el boletín más antiguo de su género en la industria sudafricana del diamante. Para suscribirse, escriba a consultants@prinsandprins.com.