Правила, гарантии и обязательства.

Последнее обновление: август 2026 года

На этой странице изложены правила, гарантии и обязательства, действующие при покупке у Prins & Prins Diamonds, 66 Loop Street, Кейптаун. Они соответствуют законодательству Южной Африки, в том числе Consumer Protection Act 68 of 2008, Electronic Communications and Transactions Act 25 of 2002 и закону POPIA, и должны читаться вместе с условиями вашей конкретной сделки. Ничто здесь не исключает и не ограничивает установленные законом права, отказ от которых недопустим. Если какое-либо положение противоречит императивному потребительскому законодательству Южной Африки, преимущественную силу имеет закон.

1. Заказы и оплата

Управление заказом. Детали заказа и любые изменения подтверждаются по электронной почте, а данные для отслеживания приходят после отправки. Заказы обрабатываются с понедельника по пятницу, кроме государственных праздников. Заказы, полученные после 12:00, а также после 12:00 в пятницу, обрабатываются на следующий рабочий день.

Изменения и отмены. Чтобы изменить или отменить заказ, свяжитесь с sales@prinsandprins.com как можно скорее. После обработки или отправки заказа изменения могут быть невозможны.

Предзаказы. Даты доставки предзаказов носят оценочный характер, поскольку зависят от сторонних курьерских служб.

Оплата и безопасность. Мы принимаем American Express, Visa и Mastercard. Онлайн-операции защищены SSL-шифрованием, платёжные данные обрабатываются через защищённый сторонний шлюз и не хранятся на наших серверах после покупки. Персональные данные собираются и обрабатываются только в объёме, необходимом для исполнения вашего заказа, в соответствии с POPIA. Подробности, в нашей политике конфиденциальности .

2. Возвраты, обмены и право на отказ

Prins & Prins соблюдает все применимые права по CPA и, где это уместно, по ECTA. Настоящая политика не может отменять установленные законом права потребителя. Если возврат или обмен разрешён либо принят и при этом возникают расходы на возврат, все связанные с ним издержки, включая обратную пересылку, курьерскую службу, доставку и страхование, несёт клиент, кроме случаев, когда применимое право Южной Африки возлагает эти расходы на Prins & Prins.

Покупки в салоне и изменение решения

Украшение по своей природе является предметом украшения, а личный вкус субъективен. Если у вас была разумная возможность осмотреть и выбрать в салоне надлежаще переданный, исправный товар, само по себе последующее изменение решения не порождает общего законного права на отказ. Тем не менее в качестве жеста доброй воли мы, как правило, принимаем такие возвраты в течение 30 дней, в первоначальном неизменённом виде, с оригиналом счёта и любыми документами об оценке или классификации, при условии что изделие не подвергалось изменению размера, ремонту или переделке кем-либо, кроме Prins & Prins.

Онлайн-сделки и электронные операции

Для покупок через наш сайт статья 44 закона ECTA даёт вам право отказаться без объяснения причин в течение 7 дней с момента получения товара. Уведомите нас письменно по адресу sales@prinsandprins.com в этот срок. Прямые расходы на возврат несёте вы, а возмещение выплачивается в течение 30 дней. Это право не распространяется на украшения на заказ, изготовленные специально, персонализированные или с гравировкой согласно статье 42(2) закона ECTA, и является самостоятельным и дополнительным по отношению к иным условиям настоящей политики.

Дефектный или несоответствующий товар

Там, где применяется CPA, сохраняются установленные законом способы защиты в отношении товара, который является дефектным, небезопасным, существенно неверно описанным или иным образом не отвечает применимым стандартам качества. В рамках предусмотренной CPA шестимесячной подразумеваемой гарантии качества соответствующий товар может быть возвращён, и вы вправе, с учётом требований закона, выбрать ремонт, замену или возврат средств. Если проба металла, например 18 карат, не соответствует фактическому составу изделия, мы гарантируем полный возврат денег.

Украшения на заказ, по спецзаказу и переделанные

Украшения на заказ, персонализированные, с гравировкой, с изменённым размером, изготовленные специально или иным образом переделанные, обычно не принимаются к возврату по причине изменения решения и могут не подпадать под отдельные права на отказ. Это не отменяет установленных законом способов защиты при наличии дефекта, неверной поставки или несоответствия согласованным характеристикам; любое исключение остаётся на усмотрение руководства.

Бриллианты и драгоценные камни

К возвращаемому бриллианту или драгоценному камню должен прилагаться его оригинальный лабораторный сертификат классификации. Если он недоступен, до обработки возврата потребуется новый сертификат EGL или GIA за ваш счёт.

Добровольные обмены

В дополнение к вашим законным правам мы можем по своему усмотрению разрешить обмен подходящего украшения в течение 12 месяцев на изделие равной или большей стоимости при условии, что оно не носилось, не повреждено, не переделывалось и сопровождается оригиналом счёта и документами. Зачёт в счёт нового изделия рассчитывается по рыночной стоимости возвращаемого предмета на момент согласованного возврата или обмена на более дорогое, без учёта комиссий по картам, а не по первоначальной цене покупки, поскольку стоимость бриллиантов и драгоценных металлов со временем меняется. Расходы на обратную курьерскую доставку и налоги остаются за вами, кроме случаев, когда применимое право Южной Африки требует иного.

Все возвраты и обмены предлагаются без ущерба для ваших прав по CPA или ECTA.

3. Гарантии и обязательства

Наши гарантии дополняют, а не заменяют ваши законные права потребителя. Мы отвечаем за материальные характеристики и описания, прилагаемые к нашим украшениям. Существенно неверное описание, неправильная проба драгоценного металла или подпадающие под гарантию дефекты будут рассмотрены в соответствии с применимым правом. Изменение личного вкуса после покупки в салоне само по себе не является дефектом или законным основанием для возврата.

На все украшения распространяется ограниченная гарантия производителя сроком 6 месяцев , покрывающая соответствующие дефекты материалов, изготовления, а также неверно выполненное нами изменение размера. Каждое изделие проходит проверку качества перед выдачей. На весь срок жизни изделия вам бесплатно доступны ультразвуковая чистка, подтяжка камней, проверка крапанов и полировка, кроме родирования, а также советы по уходу.

Наша добровольная гарантия не покрывает случайные повреждения, неправильное обращение, утрату или кражу, обычный износ, царапины, изменение цвета или деформацию шинки, а также неисправности, вызванные или усугублённые сторонними переделками, изменением размера или ремонтом, которые к тому же аннулируют гарантию. Эти исключения не отменяют установленных законом прав, отказ от которых недопустим.

Как заявить требование. Напишите на sales@prinsandprins.com или приходите по адресу 66 Loop Street, Кейптаун, с оригиналом счёта и понятным описанием проблемы. Рекомендуем приложить фотографии. Мы стремимся завершить внутреннюю экспертизу в течение 14 рабочих дней с момента получения. Одобренные гарантийные требования по производственным дефектам устраняются бесплатно. Если ремонт разумно невозможен, будет рассмотрена подходящая замена или иной способ урегулирования с учётом ваших законных прав.

Наша гарантия не покрывает утрату, кражу и случайные повреждения. Мы рекомендуем оформить подходящую страховку, домашнюю или специализированную ювелирную, покрывающую утрату, случайные повреждения и происшествия в поездках.

4. Кто мы

С 1982 года Prins & Prins строит свою репутацию на доверии, мастерстве и семейных ценностях, ведя закупку бриллиантов и драгоценных камней и создание украшений на заказ собственными силами. Мы привержены этичному управлению и соблюдению законов Южной Африки, развитию местных сообществ и профессиональному росту сотрудников, закупке бриллиантов, не связанных с конфликтами, в рамках Кимберлийского процесса, ответственной закупке драгоценных металлов, устойчивому производству и утилизации отходов мастерской, а также энергоэффективным и экологичным практикам. Мы поддерживаем ответственную добычу, уравновешивающую экономическую ценность с охраной природы и правами человека, и давно состоим в Jewellery Council of South Africa, JMASA и Cape Town Tourism.

5. Вопросы и жалобы

Неурегулированные жалобы могут быть переданы в Consumer Goods and Services Ombud, в National Consumer Commission или, где это применимо, в Jewellery Council of South Africa, по любому спору, не разрешённому с Prins & Prins или при их посредстве.

Если что-то в этой политике неясно или вы хотите подробнее узнать о своих правах, вы можете напрямую обратиться к текстам CPA, ECTA, POPIA и других применимых законов либо получить независимую юридическую консультацию. Настоящая политика носит общий информационный характер и не является юридической консультацией.