Politiche, garanzie & assicurazione.

Ultimo aggiornamento: agosto 2026

Questa pagina illustra le politiche, le garanzie e l'assicurazione applicabili agli acquisti effettuati presso Prins & Prins Diamonds, 66 Loop Street, Cape Town. È conforme al diritto sudafricano, incluso il Consumer Protection Act 68 of 2008, l'Electronic Communications and Transactions Act 25 of 2002 e il POPIA, e va letta insieme alle condizioni applicabili alla tua specifica transazione. Nulla di quanto qui contenuto esclude o limita diritti di legge che non possono essere legittimamente esclusi. In caso di conflitto tra una clausola e la normativa imperativa sudafricana a tutela dei consumatori, prevale la legge.

1. Ordini & pagamento

Gestione degli ordini. I dettagli dell'ordine ed eventuali modifiche vengono confermati via e-mail, e i dati di tracciamento seguono alla spedizione. Gli ordini si evadono dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi. Gli ordini ricevuti dopo le 12:00, o dopo le 12:00 di venerdì, si evadono il giorno lavorativo successivo.

Modifiche e annullamenti. Per modificare o annullare un ordine, contatta sales@prinsandprins.com il prima possibile. Una volta evaso o spedito l'ordine, le modifiche potrebbero non essere possibili.

Preordini. Le date di consegna dei preordini sono solo stime, poiché dipendono da corrieri terzi.

Pagamento e sicurezza. Accettiamo American Express, Visa e Mastercard. Le transazioni online sono protette da cifratura SSL, i dati di pagamento sono trattati tramite un gateway sicuro di terze parti e non sono conservati sui nostri server dopo l'acquisto. I dati personali sono raccolti e trattati solo per quanto necessario a evadere il tuo ordine, in linea con il POPIA. Consulta la nostra informativa sulla privacy per i dettagli.

2. Resi, cambi & diritto di ripensamento

Prins & Prins rispetta tutti i diritti applicabili ai sensi del CPA e, ove pertinente, dell'ECTA. I diritti di legge del consumatore non possono essere esclusi da questa politica. Quando un reso o un cambio è consentito o accettato e sono previsti costi di restituzione, tutti i costi correlati, inclusi spedizione di ritorno, corriere, consegna e assicurazione, sono a carico del cliente, salvo quando il diritto sudafricano applicabile ne imponga l'addebito a Prins & Prins.

Acquisti in negozio e ripensamento

Il gioiello è per sua natura ornamentale e il gusto personale è soggettivo. Se hai avuto una ragionevole possibilità di esaminare e scegliere in negozio un articolo correttamente fornito e non difettoso, non esiste un generale diritto di ripensamento di legge per il solo fatto che tu cambi idea in seguito. Per cortesia commerciale accettiamo comunque, in genere, tali resi entro 30 giorni, nelle condizioni originali e non modificate, con la fattura originale ed eventuali documenti di valutazione o classificazione, a condizione che l'articolo non sia stato ridimensionato, riparato o alterato da altri che non siano Prins & Prins.

Transazioni online ed elettroniche

Per gli acquisti effettuati tramite il nostro sito, l'articolo 44 dell'ECTA ti dà il diritto di annullare senza motivo entro 7 giorni dal ricevimento della merce. Comunicalo per iscritto a sales@prinsandprins.com entro tale termine. I costi diretti della restituzione sono a tuo carico e l'eventuale rimborso è corrisposto entro 30 giorni. Questo diritto non si applica ai gioielli su misura, appositamente realizzati, personalizzati o incisi ai sensi dell'articolo 42(2) dell'ECTA, ed è distinto e aggiuntivo rispetto alle condizioni commerciali e di legge previste altrove in questa politica.

Merce difettosa o non conforme

Laddove si applichi il CPA, restano disponibili i rimedi di legge per merce difettosa, non sicura, descritta in modo sostanzialmente errato o comunque non conforme agli standard di qualità applicabili. Ai sensi della garanzia implicita di qualità di sei mesi prevista dal CPA, la merce idonea può essere restituita e tu puoi, nei limiti di legge, scegliere riparazione, sostituzione o rimborso. Se un punzone del metallo, ad esempio 18 ct, non corrisponde al contenuto effettivo dell'articolo, garantiamo il rimborso integrale.

Gioielli su misura, su ordinazione speciale e modificati

I gioielli su misura, personalizzati, incisi, ridimensionati, realizzati appositamente o altrimenti modificati non vengono di norma accettati per resi da ripensamento e possono restare fuori da alcuni diritti di ripensamento. Ciò non elimina alcun rimedio di legge per difetti, fornitura errata o mancata conformità alle specifiche concordate, e ogni eccezione resta soggetta all'approvazione della direzione.

Diamanti e pietre preziose

Un diamante o una pietra preziosa restituiti devono essere accompagnati dal certificato di classificazione originale del laboratorio. Se non è disponibile, è necessario un nuovo certificato dell'EGL o del GIA a tue spese prima che il reso possa essere elaborato.

Cambi volontari

In aggiunta ai tuoi diritti di legge, possiamo a nostra discrezione consentire il cambio di gioielli idonei entro 12 mesi con un articolo di valore uguale o superiore, purché non indossato, non danneggiato, non modificato e accompagnato da fattura originale e documentazione. Il credito verso l'articolo sostitutivo si basa sul valore di mercato dell'articolo restituito al momento del reso o dell'upgrade autorizzato, escluse le commissioni delle carte, e non sul prezzo di acquisto originale, poiché i valori di diamanti e metalli preziosi possono variare nel tempo. Le spese di corriere per il reso e le imposte restano a tuo carico, salvo diversa previsione del diritto sudafricano applicabile.

Tutti i resi e i cambi sono offerti senza pregiudizio dei tuoi diritti ai sensi del CPA o dell'ECTA.

3. Garanzie & assicurazione

Le nostre garanzie si aggiungono ai tuoi diritti di legge come consumatore e non li sostituiscono. Rispondiamo delle caratteristiche materiali e delle descrizioni fornite con i nostri gioielli. Descrizioni sostanzialmente errate, titolo del metallo prezioso non corretto o difetti idonei saranno trattati secondo la legge applicabile. Un cambiamento di gusto personale dopo un acquisto in negozio non costituisce, di per sé, un difetto né un motivo di legge per il reso.

Tutti i gioielli sono coperti da una garanzia limitata del produttore di 6 mesi che copre i difetti idonei di materiali, lavorazione e ridimensionamento eseguito in modo errato da noi. Ogni articolo è controllato prima della consegna. Per tutta la vita del tuo gioiello hai diritto gratuitamente a pulizia a ultrasuoni, serraggio delle pietre, controllo delle griffe e lucidatura, esclusa la rodiatura, oltre a consigli di manutenzione.

La nostra garanzia volontaria non copre danni accidentali, uso improprio, perdita o furto, la normale usura come graffi, scolorimento o gambi piegati, né problemi causati o aggravati da modifiche, ridimensionamenti o riparazioni di terzi, che inoltre invalidano la garanzia. Queste esclusioni non eliminano alcun diritto di legge che non possa essere legittimamente escluso.

Per far valere la garanzia. Scrivi a sales@prinsandprins.com oppure vieni al 66 Loop Street, Cape Town, con la fattura originale e una descrizione chiara del problema. Consigliamo di allegare fotografie. Puntiamo a completare la valutazione interna entro 14 giorni lavorativi dal ricevimento. Le richieste di garanzia approvate per difetti di fabbricazione sono riparate gratuitamente. Quando la riparazione non è ragionevolmente possibile, sarà valutata una sostituzione adeguata o un altro rimedio, nel rispetto dei tuoi diritti di legge.

La nostra garanzia non copre perdita, furto o danni accidentali. Consigliamo un'adeguata assicurazione domestica o specifica per gioielli che copra perdita, danni accidentali e incidenti in viaggio.

4. Chi siamo

Dal 1982 Prins & Prins ha costruito la propria reputazione su fiducia, maestria e valori familiari, gestendo internamente l'approvvigionamento di diamanti e pietre preziose e la creazione di gioielli su misura. Ci impegniamo per una governance etica e il rispetto del diritto sudafricano, per la crescita delle comunità e lo sviluppo del personale, per l'approvvigionamento di diamanti privi di conflitti nell'ambito del Processo di Kimberley, per l'acquisto responsabile di metalli preziosi, per una produzione sostenibile e uno smaltimento corretto dei rifiuti di laboratorio, e per pratiche efficienti dal punto di vista energetico e rispettose dell'ambiente. Sosteniamo un'attività mineraria responsabile che concili valore economico, tutela ambientale e diritti umani, e siamo membri di lunga data del Jewellery Council of South Africa, della JMASA e di Cape Town Tourism.

5. Domande & reclami

I reclami non risolti possono essere sottoposti al Consumer Goods and Services Ombud, alla National Consumer Commission o, ove applicabile, al Jewellery Council of South Africa, per qualsiasi controversia non risolta con o tramite Prins & Prins.

Se qualcosa in questa politica non è chiaro, o desideri maggiori dettagli sui tuoi diritti, puoi consultare direttamente il CPA, l'ECTA, il POPIA e le altre normative pertinenti, oppure rivolgerti a un legale indipendente. Questa politica fornisce solo informazioni generali e non costituisce consulenza legale.