Richtlinien, Garantien & Garantie.

Stand: August 2026

Diese Seite legt die Richtlinien, Garantien und die Gewährleistung dar, die für einen Kauf bei Prins & Prins Diamonds, 66 Loop Street, Cape Town, gelten. Sie entspricht südafrikanischem Recht, einschließlich des Consumer Protection Act 68 von 2008, des Electronic Communications and Transactions Act 25 von 2002 sowie POPIA, und ist zusammen mit den für Ihren konkreten Vorgang geltenden Bedingungen zu lesen. Nichts hierin schließt gesetzliche Rechte aus oder beschränkt sie, soweit ein Ausschluss rechtlich unzulässig ist. Steht eine Klausel im Widerspruch zu zwingendem südafrikanischem Verbraucherrecht, geht das Gesetz vor.

1. Bestellungen & Zahlung

Bestellverwaltung. Bestelldetails und etwaige Änderungen werden per E-Mail bestätigt, die Sendungsverfolgung folgt nach dem Versand. Bestellungen werden von Montag bis Freitag bearbeitet, ausgenommen gesetzliche Feiertage. Bestellungen, die nach 12:00 Uhr eingehen, oder nach 12:00 Uhr an einem Freitag, werden am nächsten Werktag bearbeitet.

Änderungen und Stornierungen. Um eine Bestellung zu ändern oder zu stornieren, wenden Sie sich an sales@prinsandprins.com so bald wie möglich. Sobald eine Bestellung bearbeitet oder versandt wurde, sind Änderungen unter Umständen nicht mehr möglich.

Vorbestellungen. Liefertermine bei Vorbestellungen sind unverbindliche Schätzungen, da sie von externen Kurierdiensten abhängen können.

Zahlung und Sicherheit. Wir akzeptieren American Express, Visa und Mastercard. Online-Transaktionen werden durch SSL-Verschlüsselung geschützt, und Zahlungsinformationen werden über ein sicheres Drittanbieter-Gateway verarbeitet und nach dem Kauf nicht auf unseren Servern gespeichert. Personenbezogene Daten werden nur erhoben und verarbeitet, soweit dies zur Ausführung Ihrer Bestellung erforderlich ist, im Einklang mit POPIA. Siehe unsere Datenschutz fürs Detail.

2. Rückgaben, Umtausch & Widerrufsrechte

Prins & Prins respektiert alle anwendbaren Rechte nach dem CPA und, soweit einschlägig, dem ECTA. Gesetzliche Verbraucherrechte können durch diese Richtlinie nicht ausgeschlossen werden. Wird eine Rückgabe oder ein Umtausch gestattet oder akzeptiert und fallen Rücksendekosten an, gehen sämtliche damit verbundenen Kosten, einschließlich Rückversand-, Kurier-, Zustell- und Versicherungskosten, zu Lasten des Kunden, es sei denn, anwendbares südafrikanisches Recht verpflichtet Prins & Prins zur Übernahme dieser Kosten.

Käufe im Geschäft und Umtausch bei Nichtgefallen

Schmuck ist von Natur aus zierend, und persönlicher Geschmack ist subjektiv. Wenn Sie im Geschäft angemessen Gelegenheit hatten, ein korrekt geliefertes, mangelfreies Stück zu prüfen und auszuwählen, besteht kein allgemeines gesetzliches Widerrufsrecht allein deshalb, weil Sie später Ihre Meinung ändern. Aus Kulanz nehmen wir solche Rückgaben dennoch in der Regel an innerhalb von 30 Tagen, in unverändertem Originalzustand, mit der Originalrechnung und allen Bewertungs- oder Gradierungsunterlagen, sofern das Stück nicht von jemand anderem als Prins & Prins in der Größe geändert, repariert oder verändert wurde.

Online- und elektronische Transaktionen

Für Käufe über unsere Website gibt Ihnen ECTA Abschnitt 44 das Recht, ohne Angabe von Gründen zu widerrufen, innerhalb von 7 Tage nach Erhalt der Ware. Benachrichtigen Sie uns innerhalb dieser Frist schriftlich unter sales@prinsandprins.com. Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung tragen Sie, eine etwaige Erstattung erfolgt innerhalb von 30 Tagen. Dieses Recht gilt nicht für maßgefertigte, speziell angefertigte, personalisierte oder gravierte Schmuckstücke gemäß ECTA, Abschnitt 42(2), und besteht getrennt von und zusätzlich zu den Kulanz- und gesetzlichen Bestimmungen an anderer Stelle dieser Richtlinie.

Mangelhafte oder nicht vertragsgemäße Ware

Soweit der CPA Anwendung findet, bleiben die gesetzlichen Ansprüche für Waren bestehen, die mangelhaft oder unsicher sind, wesentlich falsch beschrieben wurden oder geltende Qualitätsstandards anderweitig nicht erfüllen. Im Rahmen der im CPA vorgesehenen sechsmonatige gesetzliche Qualitätsgewährleistung, können infrage kommende Waren zurückgegeben werden, und Sie können, vorbehaltlich des Gesetzes, zwischen Reparatur, Ersatz oder Erstattung wählen. Stimmt ein Metallstempel, zum Beispiel 18ct, nicht mit dem tatsächlichen Gehalt eines Stückes überein, garantieren wir die volle Erstattung.

Maßanfertigungen, Sonderbestellungen und veränderter Schmuck

Maßgefertigte, personalisierte, gravierte, in der Größe geänderte, speziell angefertigte oder anderweitig veränderte Schmuckstücke werden bei bloßem Sinneswandel in der Regel nicht zurückgenommen und können außerhalb bestimmter Widerrufsrechte liegen. Dies berührt keine gesetzlichen Ansprüche bei Mängeln, Falschlieferung oder Abweichung von vereinbarten Spezifikationen; jede Ausnahme bedarf der Zustimmung der Geschäftsleitung.

Diamanten und Edelsteine

Einem zurückgegebenen Diamanten oder Edelstein muss sein ursprüngliches Laborgradierungszertifikat beiliegen. Ist dieses nicht verfügbar, ist vor der Bearbeitung der Rückgabe auf Ihre Kosten ein neues Zertifikat der EGL oder GIA erforderlich.

Freiwilliger Umtausch

Zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Rechten können wir nach eigenem Ermessen den Umtausch geeigneter Schmuckstücke gestatten, innerhalb von 12 Monate gegen ein Stück von gleichem oder höherem Wert, sofern es ungetragen, unbeschädigt und unverändert ist und mit der Originalrechnung und den zugehörigen Unterlagen zurückgegeben wird. Die Gutschrift für das Ersatzstück richtet sich nach dem marktbezogenen Wert des zurückgegebenen Stücks zum Zeitpunkt der autorisierten Rückgabe oder des Upgrades, ohne Kartengebühren, und nicht nach dem ursprünglichen Kaufpreis, da die Werte von Diamanten und Edelmetallen im Laufe der Zeit schwanken können. Rückversandkosten und Steuern gehen zu Ihren Lasten, sofern geltendes südafrikanisches Recht nichts anderes vorschreibt.

Alle Rückgaben und Umtausche werden unbeschadet Ihrer Rechte nach CPA oder ECTA angeboten.

3. Garantien & Gewährleistung

Unsere Garantien und die Gewährleistung treten zu Ihren gesetzlichen Verbraucherrechten hinzu und ersetzen diese nicht. Wir stehen für die wesentlichen Eigenschaften und Beschreibungen ein, die unserem Schmuck beiliegen. Wesentliche Falschbeschreibung, ein unzutreffender Edelmetallfeingehalt oder qualifizierte Mängel werden nach geltendem Recht behandelt. Ein veränderter persönlicher Geschmack nach einem Kauf im Geschäft ist für sich genommen kein Mangel und kein gesetzlicher Rückgabegrund.

Jedes Schmuckstück trägt eine 6 Monate eingeschränkte Herstellergarantie für qualifizierte Mängel an Material und Verarbeitung sowie von uns fehlerhaft ausgeführte Größenänderungen. Jedes Stück wird vor der Auslieferung einer Qualitätsprüfung unterzogen. Während der gesamten Lebensdauer Ihres Schmuckstücks stehen Ihnen kostenfreie Ultraschallreinigung, Nachfassen der Steine, Prüfung der Krappen und Politur zur Verfügung, ausgenommen Rhodinierung, dazu Pflegeberatung.

Unsere freiwillige Garantie deckt keine Unfallschäden, unsachgemäße Verwendung, Verlust oder Diebstahl ab, ebenso wenig normale Abnutzung wie Kratzer, Verfärbungen oder verbogene Ringschienen oder Mängel, die durch Änderungen, Größenanpassungen oder Reparaturen Dritter verursacht oder mitverursacht wurden; solche Eingriffe lassen die Garantie zudem erlöschen. Diese Ausschlüsse berühren keine gesetzlichen Rechte, die nicht rechtswirksam ausgeschlossen werden können.

Zur Geltendmachung. Schreiben Sie an sales@prinsandprins.com oder besuchen Sie uns unter 66 Loop Street, Cape Town, mit Ihrer Originalrechnung und einer klaren Beschreibung des Problems. Fotos sind empfehlenswert. Unser Ziel ist der Abschluss der hausinternen Begutachtung innerhalb von 14 Werktage nach Erhalt. Anerkannte Ansprüche aus der Herstellergarantie werden kostenfrei repariert. Ist eine Reparatur nicht in zumutbarer Weise möglich, wird ein angemessener Ersatz oder eine andere Abhilfe geprüft, unbeschadet Ihrer gesetzlichen Rechte.

Unsere Garantie deckt weder Verlust noch Diebstahl noch versehentliche Beschädigung ab. Wir empfehlen eine geeignete Hausrat- oder spezielle Schmuckversicherung, die Verlust, versehentliche Beschädigung und Zwischenfälle auf Reisen abdeckt.

4. Wer wir sind

Seit 1982 hat Prins & Prins seinen Ruf auf Vertrauen, Handwerkskunst und Familienwerten aufgebaut und verantwortet die Beschaffung von Diamanten und Edelsteinen sowie die Anfertigung individueller Schmuckstücke im eigenen Haus. Wir bekennen uns zu ethischer Unternehmensführung und zur Einhaltung des südafrikanischen Rechts, zur Förderung der Gemeinschaft und der Entwicklung unserer Mitarbeiter, zu konfliktfreier Diamantbeschaffung im Rahmen des Kimberley-Prozesses, zu verantwortungsvoller Beschaffung von Edelmetallen, zu nachhaltiger Fertigung und fachgerechter Entsorgung von Werkstattabfällen sowie zu energieeffizienten, umweltbewussten Verfahren. Wir unterstützen verantwortungsvollen Bergbau, der wirtschaftlichen Wert mit Naturschutz und Menschenrechten in Einklang bringt, und sind langjährige Mitglieder des Jewellery Council of South Africa, der JMASA und von Cape Town Tourism.

5. Anfragen & Beschwerden

Ungelöste Beschwerden können an den Consumer Goods and Services Ombud, die National Consumer Commission oder gegebenenfalls an den Jewellery Council of South Africa verwiesen werden, sofern eine Streitigkeit nicht mit oder über Prins & Prins beigelegt werden konnte.

Sollte etwas in dieser Richtlinie unklar sein oder wünschen Sie weitere Auskunft zu Ihren Rechten, können Sie CPA, ECTA, POPIA und andere einschlägige Gesetze unmittelbar einsehen oder unabhängigen Rechtsrat einholen. Diese Richtlinie enthält nur allgemeine Informationen und stellt keine Rechtsberatung dar.