Beleide, Waarborge & Waarborg.

Laas bygewerk: Augustus 2026

Hierdie bladsy sit die beleide en waarborge uiteen wat geld wanneer jy by Prins & Prins Diamonds, 66 Loop Street, Cape Town, koop. Dit voldoen aan Suid-Afrikaanse reg, insluitend die Wet op Verbruikersbeskerming 68 van 2008, die Wet op Elektroniese Kommunikasie en Transaksies 25 van 2002, en POPIA, en moet saamgelees word met die bepalings wat op jou spesifieke transaksie van toepassing is. Niks hierin sluit 'n statutêre reg uit of beperk dit as daardie reg nie regtens uitgesluit kan word nie. Waar enige klousule met verpligte Suid-Afrikaanse verbruikerswetgewing bots, geld die wetgewing.

1. Bestellings & betaling

Bestellingsbestuur. Bestellingsbesonderhede en enige veranderinge word per e-pos bevestig, en opsporingsbesonderhede volg sodra dit versend is. Bestellings word Maandag tot Vrydag verwerk, uitgesluit openbare vakansiedae. Bestellings wat ná 12:00 ontvang word, of ná 12:00 op 'n Vrydag, word die volgende werksdag verwerk.

Veranderings en kansellasies. Om 'n bestelling te wysig of te kanselleer, kontak sales@prinsandprins.com so gou moontlik. Sodra 'n bestelling verwerk of versend is, is veranderinge dalk nie meer moontlik nie.

Voorafbestellings. Afleweringsdatums vir voorafbestellings is slegs ramings, aangesien dit deur derdeparty-koerierdienste beïnvloed kan word.

Betaling en sekuriteit. Ons aanvaar American Express, Visa en Mastercard. Aanlyn transaksies word met SSL-enkripsie beskerm, en betalingsinligting word deur 'n veilige derdeparty-betaalpoort verwerk en word ná aankoop nie op ons bedieners gestoor nie. Persoonlike inligting word slegs ingesamel en verwerk soos nodig om u bestelling uit te voer, in ooreenstemming met POPIA. Sien ons Privaatheidsbeleid vir detail.

2. Terugsendings, Omruilings & Afkoelregte

Prins & Prins respekteer alle toepaslike regte kragtens die CPA en, waar relevant, ECTA. Statutêre verbruikersregte kan nie deur hierdie beleid uitgesluit word nie. Waar 'n terugsending of omruiling toegelaat of aanvaar word en terugsendingkoste van toepassing is, is alle koste verbonde aan die terugsending, insluitend terugstuur-, koerier-, aflewerings- en versekeringskoste, vir die kliënt se eie rekening, behalwe waar toepaslike wetgewing van South Africa vereis dat Prins & Prins sodanige koste dra.

Winkelaankope en verandering van plan

Juweliersware is inherent ornamenteel, en persoonlike voorkeur is subjektief. Waar jy 'n redelike geleentheid gehad het om 'n korrek gelewerde, nie-defekte item in die winkel te inspekteer en te kies, is daar geen algemene statutêre afkoelreg bloot omdat jy later van plan verander nie. As 'n blyk van welwillendheid sal ons sulke terugsendings nietemin gewoonlik aanvaar binne 30 dae, in die oorspronklike, ongewysigde toestand, met die oorspronklike faktuur en enige waardasie- of graderingsdokumente, mits die item nie deur iemand anders as Prins & Prins verstel, herstel of gewysig is nie.

Aanlyn en elektroniese transaksies

Vir aankope deur ons webwerf gee artikel 44 van die ECTA u die reg om sonder rede te kanselleer, binne 7 dae ná ontvangs van die goedere. Stel ons skriftelik in kennis by sales@prinsandprins.com binne hierdie tydperk. U dra die direkte koste van die terugsending, en enige terugbetaling word binne 30 dae gemaak. Hierdie reg geld nie vir pasgemaakte, spesiaal vervaardigde, gepersonaliseerde of gegraveerde juwele ingevolge ECTA-artikel 42(2) nie, en is apart van en bykomend tot die welwillendheids- en statutêre bepalings elders in hierdie beleid.

Gebrekkige of nie-voldoenende goedere

Waar die CPA van toepassing is, bly statutêre remedies beskikbaar vir goedere wat defektief, onveilig of wesenlik verkeerd beskryf is, of andersins nie aan toepaslike gehaltestandaarde voldoen nie. Kragtens die CPA se geïmpliseerde gehaltewaarborg van ses maande, kan kwalifiserende goedere teruggestuur word en kan jy, onderhewig aan die Wet, herstel, vervanging of terugbetaling kies. As 'n metaalstempel, byvoorbeeld 18ct, nie met 'n item se werklike inhoud ooreenstem nie, waarborg ons 'n volle terugbetaling.

Pasgemaakte, spesiaal bestelde en verstelde juweliersware

Pasgemaakte, gepersonaliseerde, gegraveerde, verstelde, spesiaal vervaardigde of andersins gewysigde juwele word gewoonlik nie vir terugkere weens 'n verandering van gedagte aanvaar nie en val moontlik buite sekere afkoelregte. Dit ontneem u geen statutêre remedie vir gebreke, verkeerde lewering of versuim om aan ooreengekome spesifikasies te voldoen nie, en enige uitsondering bly onderworpe aan bestuursgoedkeuring.

Diamante en edelstene

'n Teruggestuurde diamant of edelsteen moet sy oorspronklike laboratorium-graderingsertifikaat insluit. Waar dit nie beskikbaar is nie, word 'n nuwe sertifikaat van die EGL of GIA op jou koste vereis voordat die terugsending verwerk kan word.

Vrywillige ruilings

Benewens u statutêre regte kan ons na ons eie goeddunke toelaat dat kwalifiserende juwele geruil word binne 12 maande vir 'n item van gelyke of groter waarde, mits dit ongedra, onbeskadig en onveranderd is en vergesel word van die oorspronklike faktuur en dokumentasie. Krediet teenoor die vervangingsitem word gegrond op die markverwante waarde van die teruggestuurde item ten tyde van die gemagtigde teruggawe of opgradering, kaartfooie uitgesluit, eerder as op die oorspronklike koopprys, aangesien diamant- en edelmetaalwaardes oor tyd kan wissel. Terugstuur-koerierfooie en belasting bly vir u rekening, behalwe waar die toepaslike reg van South Africa anders vereis.

Alle teruggawes en omruilings word aangebied sonder benadeling van u regte kragtens die CPA of ECTA.

3. Waarborge & Garansie

Ons waarborge en garansie is bykomend tot, en vervang nie, u statutêre verbruikersregte nie. Ons staan agter die wesenlike eienskappe en beskrywings wat saam met ons juweliersware verskaf word. Wesenlike wanbeskrywing, verkeerde fynheid van edelmetaal of kwalifiserende defekte word ooreenkomstig toepaslike reg hanteer. 'n Verandering in persoonlike smaak ná 'n aankoop in die winkel is nie op sigself 'n defek of statutêre grond vir teruggawe nie.

Alle juwele kom met 'n 6 maande beperkte vervaardigerswaarborg wat kwalifiserende defekte in materiaal en vakmanskap dek, asook groottes wat verkeerdelik deur ons aangepas is. Elke stuk word voor aflewering aan gehaltekontrole onderwerp. Vir die leeftyd van u stuk is u welkom by gratis ultrasoniese reiniging, die vasmaak van stene, klou-inspeksie en polering, rodiumplatering uitgesluit, plus onderhoudsadvies.

Ons vrywillige waarborg dek nie toevallige skade, misbruik, verlies of diefstal, normale slytasie soos krappe, verkleuring of verbuigde ringskagte, of probleme wat veroorsaak of vererger is deur veranderings, grootte-aanpassings of herstelwerk deur derde partye nie, wat ook die waarborg laat verval. Hierdie uitsluitings hef geen statutêre reg op wat nie regtens uitgesluit kan word nie.

Om te eis. E-pos sales@prinsandprins.com of besoek 66 Loop Street, Cape Town, met jou oorspronklike faktuur en 'n duidelike beskrywing van die probleem. Foto's word aanbeveel. Ons streef daarna om die interne beoordeling te voltooi binne 14 werksdae ná ontvangs. Goedgekeurde vervaardigingswaarborgeise word gratis herstel. Waar herstel nie redelikerwys moontlik is nie, sal 'n gepaste vervanging of ander remedie oorweeg word, onderworpe aan u statutêre regte.

Ons waarborg dek nie verlies, diefstal of toevallige skade nie. Ons beveel gepaste huishoudelike of juweelspesifieke versekering aan wat verlies, toevallige skade en reisverwante voorvalle dek.

4. Wie Ons Is

Sedert 1982 het Prins & Prins sy reputasie op vertroue, vakmanskap en familiewaardes gebou, met die verkryging van diamante en edelstene en die skep van pasgemaakte juwele wat intern bestuur word. Ons is verbind tot etiese bestuur en nakoming van die Suid-Afrikaanse reg, gemeenskapsopheffing en personeelontwikkeling, konflikvrye diamantverkryging onder die Kimberley-proses, verantwoordelike verkryging van edelmetale, volhoubare vervaardiging en die wegdoening van werkswinkelafval, en energiedoeltreffende, omgewingsverantwoordelike praktyke. Ons ondersteun verantwoordelike mynbou wat ekonomiese waarde met bewaring en menseregte balanseer, en ons is jarelange lede van die Jewellery Council of South Africa, JMASA en Cape Town Tourism.

5. Navrae & Klagtes

Onopgeloste klagtes kan verwys word na die Consumer Goods and Services Ombud, die National Consumer Commission of, waar van toepassing, die Jewellery Council of South Africa, vir enige geskil wat nie met of deur Prins & Prins opgelos is nie.

Indien enigiets in hierdie beleid onduidelik is, of u meer besonderhede oor u regte verlang, kan u die CPA, ECTA, POPIA en ander toepaslike wetgewing direk raadpleeg, of onafhanklike regsadvies inwin. Hierdie beleid verskaf slegs algemene inligting en is nie regsadvies nie.